ERAMALL.VN mong Quý khách dành thời gian đọc kỹ chính sách đổi – trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
Kể từ khi nhận hàng từ ERAMALL.VN | Sản phẩm lỗi sản xuất | Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng (*) | Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
3 ngày đầu tiên | Được đổi mới hoặc trả không mất phí, tuy nhiên sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện | Được đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định hãng |
Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000đ) (***) | |||
Trả hàng thu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng trả (tối thiểu 20.000đ) (***) | ||||
4 – 7 ngày tiếp theo | Được bảo hành nếu hàng đã qua sử dụng và không áp dụng đổi-trả hàng | Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | |
Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000đ) (***) | |||
Không áp dụng trả hàng | ||||
Sau 7 ngày | Được bảo hành và không áp dụng trả hàng | Không áp dụng trả hàng |
Các điều kiện áp dụng chính sách đổi – trả
- Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm ( nếu thoả các điều kiện ) 01 lần.
- Dùng thử sản phẩm chỉ được chấp thuận khi Quý Khách đã thanh toán đầy đủ cho đơn hàng.
- Vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận hàng với nhân viên giao hàng được ERAMALL ủy quyền hoặc/và quay video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên niêm phong băng dính của ERAMALL.
- ERAMALL có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu hoặc Quý khách không cung cấp được video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên băng dính niêm phong của ERAMALL trong vòng 02 ngày nhận hàng sau khi nhân viên giao hàng được ERAMALL ủy quyền đã bàn giao sản phẩm cho Quý khách/ người nhận hộ.
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Trung tâm mua sắm trực tuyến ERAMALL:
- Quý khách hàng có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại cửa hàng theo địa chỉ: 189 Tạ Quang Bửu, Phường 3, Quận 8, Tp.Hồ Chí Minh
- ☎️ 0967.12.42.72
- 📧 [email protected]
- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.
Sau khi nhận được sản phẩm Quý Khách gửi đến, ERAMALL.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Quý Khách qua email/điện thoại.
(*) Áp dụng khi sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu bao gồm và không giới hạn ở:
- Sản phẩm nằm ngoài danh sách hạn chế áp dụng đổi trả theo bảng kê dưới đây
- Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ, dơ bẩn, ố, vàng, ám mùi, ẩm mốc, ướt tấm lọc/ lõi lọc,…) và đầy đủ phụ kiện.
- Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp, rách, nát,…
- Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành, còn đầy đủ và mới nguyên vẹn: tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…
- Có phiếu bán hàng/hoá đơn mua hàng tại ERAMALL
- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
- Trong thời gian quy định được Đổi-Trả hàng.
(**) Liên lạc với ERAMALL.VN 0967.12.42.72 để biết sản phẩm Quý khách mua có được miễn phí không.
(***) Phí vận chuyển đổi-trả, lắp đặt sản phẩm ( nếu có ) do khách hàng chịu.
Trường hợp sản phẩm đổi-trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.
Danh mục sản phẩm hạn chế là danh mục các sản phẩm không áp dụng Đổi – Trả hàng.
Là danh mục các sản phẩm/nhóm sản phẩm không áp dụng đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính; đổi sản phảm giá trị nhỏ sang lớn hơn, lớn hơn hoặc bằng và Trả hàng. Do vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ trước khi nhận và quay video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên niêm phong băng dính của ERAMALL. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, Quý khách vui lòng lưu ý người nhận hàng hộ cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
Danh mục sản phẩm hạn chế | Loại, chủng loại sản phẩm |
Điện máy, điện lạnh | Chỉ bảo hành thay thế linh phụ kiện nếu có lỗi của nhà sản xuất. Không áp dụng đổi trả |
Đồ thể thao |
|
Y tế & Sức khỏe |
|
Gia dụng |
|
Công cụ & Dụng cụ |
|
Phần mềm |
|
Nước hoa và Mỹ phẩm |
|
Thiết bị số |
|
Bách hóa tổng hợp |
|
Mẹ và Bé |
|
Các sản phẩm khác |
|
Lưu ý:
- ERAMALL thường xuyên cập nhật Danh mục sản phẩm hạn chế này, vì vậy rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi.
- ERAMALL không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả.
Phương thức hoàn tiền
Sau khi ERAMALL nhận được đơn hàng Đổi-Trả lại và thống nhất với Quý khách về việc Đổi-Trả lại sản phẩm. ERAMALL sẽ hoàn lại tiền (nếu có) thông qua Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp hoặc Tiền mặt (Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại ERAMALL)
Quý khách có nhu cầu liên hệ, trao đổi hoặc đóng góp ý kiến, vui lòng tham khảo các thông tin sau:
Chính hãng | Giá tốt | Giao nhanh | |
Hotline | 0967124272 |
Email liên hệ | [email protected] |
Facebook fanpage | https://www.facebook.com/eramallvietnam/ |
Kênh youtube | https://www.youtube.com/channel/UCaKSa7aOXKW1kD4YMpivtGw/videos |
Trân trọng cảm ơn!
–ERAMALL Team–
Xem thêm: