Chính sách vận chuyển

 Chính sách vận chuyển giao hàng và đồng kiểm trên toàn quốc tại eramall.vn thông qua các hình thức sau:

1 –   Nhận hàng tại ERAMALL.VN

Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại ERAMALL.VN

  • 189 Tạ Quang Bửu, Phường 3, Quận 8, Tp.HCM ( đậu xe hơi trước cửa )
  • Quý khách cần kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.

2 – ERAMALL.VN giao hàng tại nhà khách hàng

  • Bộ phận giao hàng ERAMALL sẽ giao tại nhà đối với khách hàng thuộc khu vực Tp.HCM ( khi có yêu cầu ).
  • Trong trường hợp Quý khách cần sản phẩm trong thời gian nhanh nhất có thể ( giao hàng hoả tốc ), ERAMALL cũng sẽ sử dụng các dịch vụ vận chuyển phổ biến khác như Grab, Xanh SM, Ahamove, Lalamove để đảm bảo Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong vòng từ 2h trở lại nhưng không áp dụng với sản phẩm nặng và cồng kềnh.
  • Các trường hợp thông thường, Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong ngày, nhưng không bao gồm các đơn ở cuối giờ làm việc chiều. Các đơn cuối giờ chiều, Quý khách vui lòng nhận vào sáng hôm sau.
  • Trước khi giao hàng, bộ phận giao hàng sẽ liên lạc với Quý khách để sắp xếp địa điểm, thời gian thuận tiện nhất với Quý khách.
  • Luôn kiểm tra hàng hóa khi nhận từ nhân viên giao hàng, nếu hàng hóa nhận được không đúng như trong đơn hàng như sai số lượng, mẫu mã thì Quý khách báo cho ERAMALL để được xử lý hoặc từ chối nhận hàng. Nếu không xảy ra vấn đề, Quý khách ký nhận đơn hàng vào phiếu giao hàng.
  • Quý khách ký nhận sản phẩm và thanh toán cho nhân viên giao hàng toàn bộ hoặc một phần (nếu có cọc) giá trị đơn hàng đã mua gồm Giá trị tiền hàng + Phí vận chuyển (nếu có) + Phí lắp đặt (nếu có).
  • Trong vài trường hợp phải chuyển từ kho xa về văn phòng hoặc vì một lý do khách quan nào đó, bộ phận bán hàng và giao hàng sẽ liên hệ lại với Quý khách để thảo luận lại về thời gian giao hàng.

3 – Chính sách vận chuyển giao hàng tại chành xe, bến xe

  • ERAMALL.VN sẽ thực hiện giao hàng cho Quý khách tại các chành xe, bến xe, xe chở khách, trạm xe bus uy tín mà Quý khách lựa chọn áp dụng cho các vị trí ở ấp, huyện, tỉnh xa trung tâm. Để việc giao hàng thuận tiện, Quý khách vui lòng cung cấp Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe, Số điện thoại người tiếp nhận… và 1 số thông tin khác phục vụ cho việc giao nhận hàng.
  • Quý khách vui lòng thanh toán trước hoặc chủ (nhà) của xe khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng để ERAMALL.VN giao hàng tại chành xe, bến xe. Quý khách nên nhờ bên nhận hàng ( chủ hoặc tài chành xe, bến xe ) kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. 
  • ERAMALL.VN miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 500.000vnđ trở lên đến các chành xe, bến xe tại Tp.HCM có bán kính dưới 15km như Bến xe Miền Đông ( cũ ), Bến xe Miền Tây, các chành xe tại Tản Đà, chành xe Lê Hồng Phong, chành xe Trần Phú.
  • Chi phí vận chuyển qua xe chở khách, Quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ và trả phí cho nhà xe.

4 – PHÍ GIAO HÀNG ( Phí giao hàng không bao gồm phí lắp đặt, hàng nặng và hàng cồng kềnh )

4.1 – PHÍ GIAO HÀNG khu vực Tp.Hồ Chí Minh

  • Với đơn hàng ship hỏa tốc bằng Grab/ Xanh SM / Lalamove / Ahamove. Nhân viên ERAMALL.VN sẽ thông báo phí ship sau khi kiểm tra thực tế ( Tổng thanh toán = Giá trị đơn hàng + Phí Grab/ Xanh SM / Lalamove / Ahamove )
  • Với đơn hàng dưới 1.000.000đ hoặc/và ngoại thành Tp.Hồ Chí Minh Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển là 35.000đ (Lưu ý: Quý khách có yêu cầu giao ngoài giờ vui lòng +20.000đ)

  • Với đơn hàng từ trên 1.000.000đ, Quý khách được MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN TẤT CẢ CÁC QUẬN HUYỆN

  • Đối với hàng cồng kềnh từ 50kg và khu vực từ 40km trở đi, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng để biết mức phí chi tiết.
  • Trường hợp Quý khách yêu cầu trực tiếp nhân viên ERAMALL lắp đặt tận nhà cho Quý khách, ERAMALL sẽ tính phụ phí lắp đặt ( chỉ áp dụng cho khu vực Tp.HCM ) theo từng trường hợp cụ thể. Trường hợp khi lắp đặt có phát sinh thêm phụ kiện phải mua mà không nằm trong sản phẩm, Quý khách vui lòng thanh toán khoản phụ phí này ( khoản này phát sinh ngoài nên sẽ không thể hiện trong phiếu giao hàng )

4.2 – PHÍ GIAO HÀNG ngoài khu vực Tp.Hồ Chí Minh

  • Với đơn hàng dưới 1.000.000đ Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển là 40.000đ
  • Với đơn hàng từ trên 1.000.000đ, Quý khách được MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN
  • Quý khách hàng ngoài khu vực Tp.HCM, ERAMALL.VN sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận 1 số đơn vị chuyển phát uy tín như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
  • Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. 
  • Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác ( Lưu ý: Thời gian giao nhận dưới đây chỉ mang tính chất tương đối để tham khảo ).
    • Khu vực Cần Thơ và các tỉnh miền Tây: Từ 1 đến 2 ngày,
    • Khu vực Đà Nẵng và các tỉnh miền Trung: Từ 1 đến 2 ngày,
    • Khu vực Hà Nội và các tỉnh miền Bắc: Từ 2 đến 3 ngày
    • Chuyển phát thường: Từ 5 đến 10 ngày
  • Đối với hàng cồng kềnh từ 50kg trở đi, bộ phận bán hàng sẽ liên hệ Quý khách để báo mức phí chi tiết.

Lưu ý: Phí vận chuyển và khoản phụ phí sẽ chính xác hơn khi nhân viên Bán hàng xác nhận lại với Quý khách. Các khoản phí này sẽ được thể hiện trên phiếu bán hàng cùng với giá trị tiền hàng.

5 – PHÍ HỖ TRỢ KHÁC ( áp dụng tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh )

  • Hỗ trợ phí bảo hành tại nhà 50.000đ/1 lượt (không bao gồm phí thay thế phụ kiện của sản phẩm,…). Đối với hàng nặng, cồng kềnh và các trường hợp đặc biệt khác, tùy trường hợp mà ERAMALL sẽ báo phí sau.

6 – CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM ĐƠN HÀNG

  • Quý khách chỉ có thể kiểm tra ngoại quan sản phẩm, mở thùng carton để kiểm tra bảo đảm rằng đơn hàng được giao đúng thương hiệu, mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Để dùng thử/ bóc tem niêm phong/ màng co ( chốt khoá ) cố định bảo vệ sản phẩm của hãng chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được Quý khách thanh toán đầy đủ.
  • Quý khách vui lòng QUAY VIDEO  trong suốt quá trình bóc (khui) thùng hàng và đồng kiểm, đồng thời kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá. Các phát sinh sẽ được tiếp nhận và xử lý khi có video khui hàng và đồng kiểm. Nếu có phát hiện bất thường về sản phẩm ( sai chủng loại, chất lượng, số lượng ) so với đơn đặt hàng, mong Quý Khách báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý.
  • Trường hợp Quý Khách không ưng ý ( đổi ý ) với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
  • Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng nhằm tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, ERAMALL  rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi-trả/bảo hành sản phẩm.

Lưu ý: Danh sách trên có thể thay đổi nhằm phù hợp với từng thời điểm mà không cần báo trước nhằm phục vụ Quý khách được kịp thời và tốt nhất!

  • ERAMALL luôn luôn trân quý những góp ý của Quý Khách để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ mỗi ngày nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Quý Khách ngày một tốt hơn. Mọi góp ý, xin Quý Khách dành chút thời gian gửi về email: eramallofficial@gmail.com – Hotline: 0967124272
  • Quý khách có nhu cầu liên hệ, trao đổi hoặc đóng góp ý kiến, vui lòng tham khảo các thông tin sau:

Logo ERAMALL.VN kênh mua sắm trực tuyến chính hãng giá tốt giao nhanh

Chính hãng | Giá tốt | Giao nhanh
Hotline 0967124272
Email liên hệ eramallofficial@gmail.com
Facebook fanpage https://www.facebook.com/eramallvietnam/
Kênh youtube https://www.youtube.com/channel/UCaKSa7aOXKW1kD4YMpivtGw/videos