Trước tiên, ERAMALL xin lỗi vì sự cố sản phẩm của Quý Khách bị hỏng và phải đi bảo hành.

  • Để đảm bảo quyền lợi Quý khách trong việc đổi – trả ( xem thêm Chính sách đổi trả ), bảo hành sản phẩm. Quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa đối chiếu với phiếu giao hàng, phiếu bảo hành ( nếu có ) đính kèm trước khi nhận hàng  và thanh toán.
  • Đồng thời liên hệ với hotline theo thông tin: 0967124272 Email: eramall.vn@gmail.com để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm. Hoặc liên hệ với trung tâm bảo hành theo địa chỉ ghi trên phiếu bảo hành của Nhà cung cấp hoặc mang sản phẩm cần bảo hành tới trung tâm bảo hành ghi trên phiếu bảo hành.
  • Việc bảo hành sản phẩm sẽ do nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị phân phối ủy quyền thực hiện. ERAMALL.VN hỗ trợ khách hàng về địa chỉ bảo hành, liên hệ, chăm sóc, vận chuyển đối với việc bảo hành.

1. Thời hạn bảo hành

Các sản phẩm có bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất/Nhà nhập khẩu & phân phối sẽ được bảo hành theo thời gian quy định trên phiếu bảo hành.

2. Sản phẩm được áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm gặp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm chưa được can thiệp bởi người dùng hoặc sửa chữa bên ngoài trong thời gian còn bảo hành.
  • Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
  • Sản phẩm không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

3. Sản phẩm không được áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm không được bán/phân phối bởi ERAMALL.VN thì ERAMALL.VN chỉ có thể  hỗ trợ thông tin chứ không tiếp nhận sản phẩm, liên hệ, chăm sóc, vận chuyển đối với việc bảo hành. 
  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  • Phiếu bảo hành không đầy đủ thông tin như ngày mua, số serial.
  • Số serial không xác định được hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, không trùng khớp.
  • Sản phẩm hư hại do tác động cơ học như rơi vỡ và thiên tai, hỏa hoạn.
  • Tự ý thảo mở, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn sử dụng 
  • Các trường hợp hết thời gian bảo hành, ERAMALL.VN vẫn hỗ trợ địa chỉ bảo hành,liên hệ, chăm sóc, vận chuyển có tính phí.

ERAMALL.VN sẽ cập nhật liên tục  các chính sách đảm bảo phù hợp với Pháp luật của nhà nước, người tiêu dùng, phù hợp hoạt động TMĐT. Mong Quý khách dành thời gian theo dõi.

Trân trọng cảm ơn

–ERAMALL TEAM– 

Sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất